Beschwerden
Wenn Sie mit unserer Arbeit nicht zufrieden sind, möchten wir das erfahren – und zwar möglichst früh.
So erreichen Sie uns
Schriftlich an [Betreiber wird nachgereicht], Anschrift: [Angabe wird vom Betreiber nachgereicht], oder per E-Mail an [E-Mail wird nachgereicht]. Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Vorgangs- oder Vertragsnummer und schildern Sie den Sachverhalt.
Ablauf
Wir gehen jeder Beschwerde nach und dokumentieren den Vorgang.
- Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
- Inhaltliche Antwort in der Regel innerhalb von zwei Wochen
- Bei längerer Prüfung erhalten Sie eine Zwischennachricht mit Begründung
Schlichtungsstellen
Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin – für Versicherungsverträge und Vermittlung.
Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22, 10052 Berlin.
Aufsichtsbehörde: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.
Hinweis: Alle mit eckigen Klammern gekennzeichneten Angaben stehen noch aus und müssen vor dem Livegang durch die Angaben des Betreibers ersetzt und rechtlich geprüft werden.