Kulanz

Kulanz kommt vor, wenn ein Fall knapp außerhalb der Bedingungen liegt, die Kundenbeziehung aber erhalten bleiben soll – etwa bei einer knapp verpassten Frist oder einer Leistung im Grenzbereich.

Einen Rechtsanspruch gibt es nicht, und der Versicherer stellt in der Regel klar, dass die Zahlung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt. Sie können sich für künftige Fälle also nicht darauf berufen.

Verlassen sollten Sie sich nie auf Kulanz. Was Sie brauchen, gehört in die Bedingungen – dort ist es einklagbar.